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汕尾日報訊 （記者 曾佳鴻）今年以來，華僑管理區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過健全政務(wù)服務(wù)監(jiān)管機制、暢通民意反饋渠道等舉措，持續(xù)提升窗口服務(wù)質(zhì)效，不斷增強群眾認(rèn)可度與滿意度。

該中心嚴(yán)格規(guī)范窗口管理，要求各服務(wù)窗口始終堅持“群眾利益至上”，為群眾提供“一站式”便捷服務(wù)，暢通民意反映渠道，確保群眾訴求得到及時回應(yīng)。在服務(wù)質(zhì)量提升方面，該中心持續(xù)跟蹤分析政務(wù)服務(wù)“好差評”監(jiān)測指標(biāo)，嚴(yán)格落實“差評”整改與回訪反饋機制，倒逼政務(wù)服務(wù)能力與質(zhì)量雙提升。目前，全區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評”主動參評率達(dá)100%，服務(wù)質(zhì)量評分均為10分。

為進(jìn)一步強化服務(wù)監(jiān)管，該中心著力優(yōu)化12345熱線服務(wù)。通過探索12345熱線督辦全過程閉環(huán)管理機制，加強對“粵省心”熱線工單的轉(zhuǎn)派、促辦、督辦及回訪全流程管理，嚴(yán)格執(zhí)行“首接責(zé)任制”，推動政務(wù)服務(wù)熱線辦理更暢通、更高效、更暖心。截至目前，12345投訴舉報平臺按時辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)98.18%。