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汕尾日報(bào)訊（記者 張文濱 通訊員 彭駿）近日，城區(qū)香洲街道某診所醫(yī)生將一面印有“盡職盡責(zé)熱心服務(wù)”的錦旗送到香洲街道社會治安綜合治理中心工作人員手中，感謝該中心成功化解了一起突發(fā)的醫(yī)患糾紛，平息緊張矛盾。

6月26日夜間，香洲街道興祥社區(qū)平安穩(wěn)定“四人小組”在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)一診所外人群聚集，現(xiàn)場氣氛緊張。經(jīng)了解，患者李某因胸口疼痛前往該診所就醫(yī)，期間突發(fā)心源性猝死。該診所醫(yī)生當(dāng)即實(shí)施心肺復(fù)蘇搶救，隨后趕到的“120”急救人員和民警將患者送至醫(yī)院，但李某經(jīng)搶救無效死亡。

由于事發(fā)突然，患者家屬一時(shí)難以接受，認(rèn)為診所應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，雙方情緒激動、爭執(zhí)不下。網(wǎng)格員見狀立即將情況上報(bào)香洲街道社會治安綜合治理中心。

接到報(bào)告后，香洲街道黨工委高度重視，第一時(shí)間組織綜治中心工作人員聯(lián)合香洲派出所趕赴現(xiàn)場，疏導(dǎo)人群、安撫家屬情緒，并迅速將事件錄入“粵平安”平臺，實(shí)現(xiàn)信息同步共享，為后續(xù)處置工作奠定基礎(chǔ)。

為盡快化解矛盾，6月27日，香洲街道綜治中心啟動“中心吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，召集城區(qū)衛(wèi)健局、香洲派出所、街道平安法治辦（司法所）、興祥社區(qū)“四人小組”等多部門開展聯(lián)合調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場，家屬堅(jiān)持質(zhì)疑診所救治過程，而診所醫(yī)生則表示已經(jīng)盡到搶救義務(wù)，猝死是患者自身疾病突發(fā)所致。

面對雙方分歧，各部門各司其職，在細(xì)致了解案情后，與醫(yī)患雙方充分溝通，明確告知當(dāng)事人雙方的權(quán)利義務(wù)。經(jīng)過多方積極調(diào)解，雙方最終互相諒解，達(dá)成一致意見：由診所醫(yī)生給予李某家屬慰問費(fèi)用，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，一場可能激化的糾紛得以平息。

據(jù)了解，此次調(diào)解案例是香洲街道綜治中心推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)、實(shí)體化運(yùn)作的成功案例。在事件報(bào)告、發(fā)展處置、協(xié)商結(jié)果的全過程中，該中心切實(shí)發(fā)揮了在化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)社會穩(wěn)定工作中的優(yōu)勢作用，持續(xù)深化“中心吹哨，部門報(bào)到”機(jī)制，整合多方力量形成合力。

今年以來，香洲街道以“1+6+N”社會治安綜合治理工作體系為牽引，扎實(shí)推進(jìn)街道綜治中心規(guī)范化建設(shè)、實(shí)體化運(yùn)作，通過整合治理資源，提升矛盾化解的及時(shí)性和精準(zhǔn)性。